Politique de Remboursement et Retours

Résumé : Vous avez 14 jours pour retourner tout article, sans justification. Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception du retour.

1. Droit de rétractation légal

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. Comment initier un retour

  1. Contactez-nous à contact@occamarket.com ou au 08 45 69 77 07 avec votre numéro de commande
  2. Nous vous envoyons les instructions de retour sous 48h ouvrées
  3. Renvoyez l’article dans son emballage d’origine dans les 14 jours suivant votre notification
  4. Vous recevez la confirmation et votre remboursement est déclenché

3. État des items retournés

Les items doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés (au-delà d’un essai normal), avec tous leurs accessoires et emballages.

Tout article retourné endommagé ou incomplet pourra faire l’objet d’une déduction sur le remboursement, proportionnelle à la dépréciation constatée.

4. Délai et modalité de remboursement

Remboursement sous 14 jours maximum après réception du retour, via le même moyen de paiement. Aucun frais supplémentaire facturé.

5. Frais de retour

Frais à la charge du client, sauf produit défectueux ou erreur d’expédition de notre part.

6. Garanties légales

  • Garantie légale de conformité (art. L217-4) : 2 ans à compter de la délivrance
  • Garantie contre les vices cachés (art. 1641 Code civil) : 2 ans après découverte du vice

7. Produits exclus du droit de rétractation

  • Produits personnalisés ou sur-mesure
  • Produits numériques téléchargés et utilisés
  • Produits périssables
  • Produits descellés pour des raisons d’hygiène

8. Contact retours

Email : contact@occamarket.com
Téléphone : 08 45 69 77 07
Adresse : Péri Henri Wallon, 76800 Saint-Étienne-du-Rouvray